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Ouvrir un compte, passer la vérification et résoudre les problèmes de connexion les plus courants
La procédure d'inscription est rapide, mais deux décisions prises à ce moment-là sont difficiles à revenir en arrière. Les informations que vous saisissez sont ensuite recoupées avec votre pièce d'identité ; ainsi, un prénom abrégé entraînera un retard dans le versement plutôt qu'une simple correction. La devise est choisie au même moment et est rarement modifiée par la suite.
Inscription en quatre étapes
1. Ouvrez le formulaire
Sélectionnez « S'inscrire ». Le formulaire est court et s'affiche entièrement sur l'écran d'un téléphone sans qu'il soit nécessaire de zoomer ; il peut donc être rempli directement sur un téléphone portable.
2. Saisissez vos coordonnées
Indiquez votre nom exactement tel qu'il figure sur votre passeport ou votre permis de conduire, sans abréviations ni surnoms.
3. Valider le compte
Cliquez sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation. Certains comptes reçoivent également un code par SMS, qu'il faut saisir sur le même écran.
4. Effectuez un premier dépôt
Les cartes bancaires et les portefeuilles électroniques sont disponibles à partir de 10 € et sont créditées instantanément. Le bonus de bienvenue apparaît sur le solde dès le paiement.
Ce que la vérification exige réellement
Ces vérifications sont obligatoires avant le premier retrait, et non avant le premier tour de jeu, et permettent de confirmer trois éléments : votre identité, votre lieu de résidence et le fait que le moyen de paiement vous appartient.
| Document | Objectif | Format | Traitement |
|---|---|---|---|
| Carte d'identité / Passeport | Vérification d'identité | Photo ou scan | Moins de 2 minutes |
| Justificatif de domicile | Confirmation d'adresse | Facture de services publics ou relevé bancaire | Dans les 24 heures |
| Justificatif de paiement | Vérification du paiement | Capture d'écran d'une carte ou d'un portefeuille électronique | Dans les 24 heures |
La plupart des refus sont liés à la qualité de la photo plutôt qu’à des motifs de fond. Veillez à ce que les quatre coins soient bien cadrés, évitez les reflets du flash sur les détails imprimés et vérifiez que le nom, la date de naissance et la date d’expiration sont lisibles. Sur une capture d’écran de la carte, masquez les chiffres du milieu et le code de sécurité.
Le moment choisi, et pourquoi il détermine la rapidité de votre paiement
Les pièces d'identité sont validées en moins de deux minutes ; les justificatifs de domicile et de paiement sont examinés dans les 24 heures. Rien ne vous empêche de télécharger ces trois documents le jour même de votre inscription, et c'est le moyen le plus efficace d'effectuer un retrait rapidement, car un compte non vérifié est d'abord mis en attente pour vérification de conformité.
La vérification est également liée à l'échelle des limites. Un compte standard est plafonné à 5 000 € par retrait, 15 000 € par semaine et 50 000 € par mois ; les niveaux supérieurs offrent, en plus de plafonds plus élevés, une file d'attente prioritaire pour l'examen des demandes. En soumettant des documents lisibles dès le début, vous restez dans la voie rapide, quel que soit le niveau où vous vous trouvez.
Ce qu'il faut préparer
Pièce d'identité avec photo
Un passeport, un permis de conduire ou une carte d'identité nationale en cours de validité.
Justificatif de domicile
Une facture récente d'un service public ou un relevé bancaire indiquant le même nom et la même adresse que ceux figurant sur le compte.
Un moyen de paiement
Une carte bancaire ou un portefeuille électronique à votre nom. Les paiements effectués par un tiers seront refusés lors de la vérification.
Votre téléphone
Une connexion stable pour les codes de confirmation, et un appareil photo pour photographier des documents.
Avant votre première connexion
Utilisez un mot de passe que vous n'avez jamais utilisé ailleurs, car le solde d'un casino constitue en réalité un compte de paiement. Activez toute option de vérification en deux étapes proposée, et déconnectez-vous complètement lorsque vous utilisez un appareil emprunté, plutôt que de simplement fermer l'onglet.
Problèmes de connexion et solutions
| Problème | Cause probable | Que faire ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Le verrouillage des majuscules, ou un navigateur qui renseigne automatiquement un mot de passe enregistré précédemment | Saisissez-le manuellement, puis réinitialisez-le si cela ne fonctionne toujours pas. |
| Pas d'e-mail de confirmation | Filtré comme spam, ou une faute de frappe dans l'adresse | Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable », puis demandez au service d'assistance par chat en direct de vous renvoyer le message. |
| Le code SMS n'arrive jamais | Code pays incorrect ou signal faible | Réessayez dans une minute, ou demandez une confirmation par e-mail |
| Compte verrouillé | Plusieurs tentatives infructueuses d'affilée | Attendez que le verrouillage soit levé, ou contactez le service d'assistance en ligne pour le débloquer |
| Retrait bloqué | La vérification n'est pas encore terminée. | Téléchargez le document manquant depuis les paramètres du compte |
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Utilisez le lien de réinitialisation qui figure sur l'écran de connexion, et vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne recevez rien au bout de quelques minutes. Les liens de réinitialisation ont une durée de validité limitée ; demandez-en donc un nouveau plutôt que de réutiliser un ancien e-mail. Si l'adresse elle-même est inaccessible, le service de chat en direct pourra vous aider après vérification de votre identité.
Réponses aux questions sur l'inscription
À quel moment la vérification est-elle nécessaire ?
C'est une demande de retrait qui déclenche la procédure, mais les documents peuvent être téléchargés à tout moment avant celle-ci, et en les fournissant à l'avance, on évite complètement l'attente.
Pour quelles raisons un enregistrement pourrait-il être refusé ?
Trois causes expliquent la quasi-totalité de ces cas : un compte existant à votre nom, un pays non pris en charge par l'opérateur ou des informations qui ne correspondent pas à celles figurant sur votre pièce d'identité.
Ai-je besoin d'un code promotionnel pour m'inscrire ?
Uniquement si la promotion en cours l'exige. Si un code est nécessaire, un champ prévu à cet effet apparaît sur le formulaire d'inscription ou dans la caisse.
Puis-je changer de devise après mon inscription ?
Ce n'est pas si simple. Ce paramètre est défini lors de l'inscription ; il vaut donc mieux en parler au service client avant votre premier dépôt plutôt qu'après.
Pourquoi le nom doit-il correspondre exactement à celui figurant dans mon document ?
La vérification consiste à comparer le compte, le document et le moyen de paiement. Toute divergence, y compris un deuxième prénom figurant sur l'un de ces éléments mais pas sur les autres, entraîne la suspension de la vérification.
Est-ce qu'une autre personne peut effectuer un dépôt à ma place ?
Non. Les paiements doivent provenir d'un moyen de paiement à votre nom ; tout virement effectué par un tiers sera annulé lors de la vérification, ce qui bloquera le compte jusqu'à ce que le problème soit résolu.