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Ein Konto eröffnen, die Verifizierung bestehen und die häufigsten Probleme bei der Anmeldung beheben
Die Registrierung geht schnell, doch zwei Entscheidungen, die dabei getroffen werden, lassen sich nur schwer rückgängig machen. Die von Ihnen eingegebenen Angaben werden später mit Ihrem Ausweisdokument abgeglichen, sodass ein verkürzter Vorname nicht nur eine kleine Korrektur darstellt, sondern zu einer verzögerten Auszahlung führt. Die Währung wird im selben Moment ausgewählt und danach nur selten geändert.
Registrierung in vier Schritten
1. Öffnen Sie das Formular
Wählen Sie „Registrieren“. Das Formular ist kurz und passt ohne Zoomen auf den Bildschirm eines Smartphones, sodass es direkt auf dem Handy ausgefüllt werden kann.
2. Geben Sie Ihre Daten ein
Geben Sie den Namen genau so an, wie er in Ihrem Reisepass oder Führerschein steht, ohne Abkürzungen oder Spitznamen.
3. Bestätigen Sie das Konto
Klicken Sie auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail. Bei einigen Konten wird zusätzlich ein SMS-Code versendet, der auf demselben Bildschirm eingegeben wird.
4. Eine erste Einzahlung vornehmen
Karten und E-Wallets sind ab 10 € verfügbar und werden sofort gutgeschrieben. Der Willkommensbonus erscheint zusammen mit der Einzahlung auf dem Guthaben.
Was bei der Verifizierung tatsächlich verlangt wird
Vor der ersten Auszahlung – nicht vor der ersten Spielrunde – sind Überprüfungen erforderlich, durch die drei Sachverhalte festgestellt werden: wer Sie sind, wo Sie wohnen und dass die Zahlungsmethode Ihnen gehört.
| Dokument | Zweck | Format | Verarbeitung |
|---|---|---|---|
| Personalausweis / Reisepass | Identitätsprüfung | Foto oder Scan | Weniger als 2 Minuten |
| Adressnachweis | Adressbestätigung | Stromrechnung oder Kontoauszug | Innerhalb von 24 Stunden |
| Zahlungsnachweis | Zahlungsüberprüfung | Screenshot der Karte oder des E-Wallets | Innerhalb von 24 Stunden |
Die meisten Ablehnungen sind eher fotografischer als inhaltlicher Natur. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken im Bild zu sehen sind, vermeiden Sie Blitzreflexe auf den aufgedruckten Angaben und überprüfen Sie, ob Name, Geburtsdatum und Ablaufdatum lesbar sind. Bei einem Screenshot der Karte sollten Sie die mittleren Ziffern und den Sicherheitscode unkenntlich machen.
Der richtige Zeitpunkt und warum er entscheidend für die Auszahlungsgeschwindigkeit ist
Ausweisdokumente werden in weniger als zwei Minuten geprüft; Adress- und Zahlungsnachweise werden innerhalb von 24 Stunden geprüft. Nichts hindert Sie daran, alle drei Dokumente bereits am Tag Ihrer Registrierung hochzuladen, und das ist der effektivste Weg, um schnell eine Auszahlung zu erhalten, da ein nicht verifiziertes Konto zunächst in die Warteschlange für die Compliance-Prüfung gerät.
Die Verifizierung steht zudem in Wechselwirkung mit der Limit-Leiter. Für ein Standardkonto gelten Obergrenzen von 5.000 € pro Auszahlung, 15.000 € pro Woche und 50.000 € pro Monat; höhere Stufen bieten zusätzlich zu den angehobenen Obergrenzen eine Prioritätswarteschlange für die Überprüfung. Wenn Sie frühzeitig lesbare Dokumente einreichen, bleiben Sie auf jeder Stufe auf der Überholspur.
Was Sie bereithalten sollten
Lichtbildausweis
Ein noch gültiger Reisepass, Führerschein oder Personalausweis.
Adressnachweis
Eine aktuelle Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder ein Kontoauszug, aus dem derselbe Name und dieselbe Adresse wie auf dem Konto hervorgehen.
Eine Zahlungsmethode
Eine Karte oder ein E-Wallet auf Ihren eigenen Namen. Zahlungen über Dritte werden bei der Überprüfung abgelehnt.
Dein Handy
Eine stabile Internetverbindung für Bestätigungscodes und eine Kamera zum Fotografieren von Dokumenten.
Vor Ihrer ersten Anmeldung
Verwenden Sie ein Passwort, das Sie noch nirgendwo anders verwendet haben, da ein Casino-Guthaben praktisch ein Zahlungskonto ist. Aktivieren Sie die angebotene Zwei-Faktor-Authentifizierung und melden Sie sich auf einem geliehenen Gerät vollständig ab, anstatt nur den Tab zu schließen.
Probleme bei der Anmeldung und deren Behebung
| Problem | Mögliche Ursache | Was ist zu tun? |
|---|---|---|
| Passwort wurde abgelehnt | Die Feststelltaste oder ein Browser, der ein älteres, gespeichertes Passwort automatisch einträgt | Geben Sie ihn manuell ein und setzen Sie ihn dann zurück, falls es weiterhin nicht funktioniert. |
| Keine Bestätigungs-E-Mail | Als Spam gefiltert oder ein Tippfehler in der Adresse | Schau im Spam-Ordner nach und bitte dann den Live-Chat, die E-Mail erneut zu senden. |
| Der SMS-Code kommt nie an | Falsche Ländervorwahl oder schwaches Signal | Versuchen Sie es nach einer Minute erneut oder bitten Sie um eine Bestätigung per E-Mail |
| Konto gesperrt | Mehrere Fehlversuche hintereinander | Warten Sie, bis die Sperre aufgehoben wird, oder wenden Sie sich an den Live-Chat, um sie aufheben zu lassen |
| Auszahlung gesperrt | Die Überprüfung ist noch nicht abgeschlossen | Laden Sie das fehlende Dokument in den Kontoeinstellungen hoch |
Haben Sie Ihr Passwort vergessen?
Nutzen Sie den Link zum Zurücksetzen auf dem Anmeldebildschirm und überprüfen Sie den Spam-Ordner, falls innerhalb weniger Minuten keine E-Mail eintrifft. Da Links zum Zurücksetzen verfallen, fordern Sie lieber einen neuen an, anstatt eine alte E-Mail erneut zu verwenden. Sollte die Adresse selbst nicht erreichbar sein, kann Ihnen der Live-Chat nach einer Identitätsprüfung weiterhelfen.
Fragen zur Anmeldung – Antworten
Ab wann ist eine Überprüfung erforderlich?
Ein Auszahlungsantrag löst den Vorgang aus, aber die Unterlagen können bereits jederzeit im Vorfeld hochgeladen werden, und wenn man dies frühzeitig erledigt, entfällt die Wartezeit vollständig.
Warum könnte eine Registrierung abgelehnt werden?
Drei Ursachen sind für fast alle Fälle verantwortlich: ein bereits bestehendes Konto auf Ihren Namen, ein Land, das der Betreiber nicht bedient, oder Angaben, die nicht mit dem Ausweisdokument übereinstimmen.
Brauche ich einen Bonuscode, um mich anzumelden?
Nur wenn die aktuell laufende Aktion einen solchen erfordert. Falls ein Code benötigt wird, erscheint ein entsprechendes Feld im Anmeldeformular oder an der Kasse.
Kann ich meine Währung nach der Registrierung ändern?
Nicht ohne Weiteres. Der Betrag wird bei der Registrierung festgelegt, wenden Sie sich daher lieber vor Ihrer ersten Einzahlung an den Support, anstatt erst danach.
Warum muss der Name genau mit dem in meinem Dokument übereinstimmen?
Bei der Überprüfung werden das Konto, das Dokument und die Zahlungsmethode miteinander abgeglichen. Jede Unstimmigkeit – beispielsweise ein zweiter Vorname, der nur auf einem der Dokumente, nicht aber auf den anderen erscheint – führt zu einer Unterbrechung der Überprüfung.
Kann jemand anderes die Einzahlung für mich vornehmen?
Nein. Zahlungen müssen über eine auf Ihren Namen lautende Zahlungsmethode erfolgen. Einzahlungen durch Dritte werden bei der Überprüfung storniert, wodurch das Konto bis zur Klärung der Angelegenheit gesperrt bleibt.